Questions fréquentes
Mon Compte
Rien de plus simple, rendez-vous sur www.lasplendide.com. Cliquez sur « Mon Compte » puis sur « Pas de compte ? Créez-en un ». Remplissez vos informations personnelles puis validez votre inscription.
Avoir un compte présente de nombreux avantages :
Vos informations personnelles (adresses de livraison, de facturation, e-mail, téléphone, etc.) sont enregistrées.
Pour vos prochaines commandes, vous n’aurez pas à les renseigner de nouveau.
Vous pouvez gérer vos commandes ainsi que vos réservations (suivi, historique).
Vous pouvez modifier vos données personnelles directement en ligne.
Ces informations sont strictement confidentielles et ne sont utilisées que pour répondre au mieux à vos demandes (facturation, livraison). Ainsi, en aucun cas, ces informations ne sont partagées ou revendues.
Connectez-vous à votre compte en cliquant sur la rubrique « Mon Compte ». Une fois connecté(e), rendez-vous sur « Informations personnelles ». Effectuez les modifications souhaitées, puis cliquez sur « Modifier ».
Rendez-vous sur www.lasplendide.com. Cliquez sur « Mon Compte » puis sur le lien « Mot de passe oublié ».
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Si vous ne recevez pas cet e-mail,
pensez à vérifier votre boîte de Spam ou à contacter notre Service Relations Clients.
Dans un premier temps, vérifiez que vous avez tapé le bon mot de passe en le copiant-collant directement depuis l’e-mail reçu.
Nous vous rappelons par ailleurs que si vous avez sollicité plusieurs fois un nouveau mot de passe,
seul le dernier reçu en date sera accepté.
Si votre mot de passe ne marche toujours pas, veuillez contacter notre Service Relations Clients. .
Pour procéder à la suppression de votre compte, nous vous invitons à transmettre votre demande au
Service Relations Clients en nous précisant la raison de votre décision.
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Si votre adresse e-mail n’est plus valide ou que vous avez déménagé, sachez qu’il est inutile de supprimer votre compte :
il suffit juste de modifier ces données dans la section « Informations personnelles ».
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La love list permet d'enregistrer vos produits favoris sur votre compte sans pour autant procéder à un achat.
Pour créer votre love list il vous suffit de cliquer sur le cœur au dessus du produit.
Si vous êtes déjà connecté, le produit s'ajoute à votre love list.
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Ma Commande
Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ».
Vous pouvez soit poursuivre vos achats, soit passer commande directement.
Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Valider ».
Il est possible que certains produits soient en rupture de stocks.
Dans ce cas, nous faisons notre maximum pour pouvoir les réapprovisionner.
En attendant, vous pouvez nous envoyer un mail sur la fiche produit qui vous intéresse pour passer une commande.
Vous recevrez une notification lorsque le produit sera de nouveau en stock
Lorsque votre commande et son paiement sont validés, nous vous envoyons un premier e-mail de confirmation.
Si votre commande a bien été prise en compte, vous pourrez retrouver le récapitulatif de votre commande dans
la rubrique « Historique et détails de mes commandes » de votre compte.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, il se peut que votre commande n'ait pas été enregistrée. Pour vous en assurer,
contactez le Service Relations Clients
Lorsque votre commande est préparée et expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail. Vous pouvez suivre l’avancée de votre colis dans la rubrique « Suivre mes commandes ».
Avant validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sur
la page « Votre panier » dans l'étape de validation de votre commande.
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande en contactant le Service Relations Clients.
Vous pouvez retourner tout ou une partie de votre commande. Consultez la rubrique dédiée à notre politique de retour.
Livraison
Vous pouvez trouver les modes et tarifs ainsi les délais de livraison dans la rubrique « Livraison & Paiement ».
Votre colis est préparé dans les 48h suivant votre commande.
Les frais de livraison sont offert à domicile dès 500DH d’achat.
Vous pouvez bien sûr vous faire livrer sur votre lieu de travail. Vous pouvez sélectionner une autre adresse de livraison en cliquant sur « Ajouter une autre adresse » au moment du choix de votre lieu de livraison pendant votre commande.
Paiement
LA SPLENDIDE accepte seulement le paiement à la livraison.
Les autres moyens de règlements (carte, virement bancaire, chèques, paypal) ne sont pas acceptés.
Politique de retour
Soyez rassuré, si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas,
vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours suivant la réception des produits.
Le retour porte sur les produits livrés en bon état. Les produits doivent être présentés dans leur emballage original sans avoir été utilisés,
avec les cadeaux envoyés dans la commande, le cas échéant.
Le remboursement sera effectué en moyenne sous 10 jours après réception de votre colis.
Vous disposez de 48 heures pour nous signaler votre rétractation concernant une commande via votre Compte.
Vous avez ensuite 7 jours pour nous renvoyer le colis.
Dès réception du colis, vous serez remboursés sous 10 jours maximum.
Sur le formulaire de retour, veuillez indiquer la référence du produit, la description, la quantité et le code correspondant à la raison du retour.
- Emballez les produits dans l’emballage d’origine et veillez à y joindre le Formulaire de Retour.
- Collez l’étiquette de retour prépayée sur le colis.
- Sur Casablanca, notre livreur va passer à l'adresse de livraison pour récupérer le colis.
- Sur les autres ville, déposez le colis de retour dans votre centre Amana le plus proche et conservez la preuve de l’affranchissement.
- Un e-mail de confirmation vous informera de la réception de votre colis et du traitement de votre demande.
Vous pouvez trouver plus de détails dans la rubrique « Retour & Remboursement ».
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